Termos de Uso
Versão 2026-10-10 · vigente desde 10 de outubro de 2026.
1. Contratação e aceite
Estes Termos regem o uso da plataforma e dos serviços da Prumivo Sistemas e Automação (“Prumivo”). Ao criar ou ativar a conta, o contratante confirma que é maior de 18 anos, possui poderes para representar a empresa informada e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Proposta, pedido ou plano contratado complementam este documento; em conflito, prevalece a condição específica mais recente.
2. Conta e dados cadastrais
O contratante deve fornecer dados verdadeiros e atualizados, inclusive nome empresarial, CPF ou CNPJ/MEI, e-mail, telefone e dados de cobrança. Login e senha são pessoais; acessos, dispositivos e membros da equipe devem ser protegidos. Suspeitas de uso indevido devem ser comunicadas imediatamente.
3. Plataforma e automações
A Prumivo fornece software para atendimento, agenda, automações e integrações. O contratante define destinatários, mensagens, serviços, preços, horários e regras de envio, devendo revisar os fluxos antes de ativá-los. A plataforma auxilia a operação, mas não substitui conferência humana, aconselhamento profissional nem decisões clínicas, financeiras ou jurídicas.
4. WhatsApp, Meta e risco do número
O número, chip, conta do WhatsApp e conta Meta pertencem e permanecem sob responsabilidade do contratante. A Prumivo não controla políticas, disponibilidade, análises, limites ou decisões da Meta/WhatsApp. Bloqueio, banimento, perda, restrição, desconexão, mudança de API ou indisponibilidade do número podem ocorrer por decisão de terceiros e não geram garantia de recuperação ou indenização pela Prumivo, salvo falha comprovadamente causada pela própria Prumivo e nos limites permitidos em lei. O contratante deve manter meios alternativos de contato e cópias das informações essenciais.
5. Uso permitido e contatos
É proibido enviar spam, mensagens enganosas, conteúdo ilícito ou abusivo, produtos proibidos, ou contatar pessoas sem base legal ou autorização aplicável. O contratante deve identificar-se, respeitar pedidos de parada, listas de bloqueio e as políticas do WhatsApp/Meta. Violações podem causar suspensão preventiva ou encerramento do acesso.
6. Dados pessoais e LGPD
Nos dados de clientes e contatos inseridos pelo contratante, ele atua como controlador e a Prumivo, em regra, como operadora, tratando dados conforme instruções, contrato e Política de Privacidade. Cabe ao contratante definir base legal, prestar avisos, atender titulares e evitar dados excessivos. Dados sensíveis, inclusive informações de saúde, só devem ser inseridos quando estritamente necessários e com base legal adequada. A Prumivo pode usar suboperadores essenciais de hospedagem, mensageria, suporte e cobrança.
7. Segurança, disponibilidade e cópias
São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis, mas nenhum sistema é invulnerável ou disponível sem interrupções. Manutenções, internet, aparelhos, provedores e integrações de terceiros podem afetar o serviço. O contratante deve exportar ou manter cópias próprias de dados essenciais e possuir plano de continuidade para seu atendimento.
8. Planos, cobrança e suspensão
Valores, vencimentos, reajustes, teste e recursos seguem a oferta contratada. A falta de pagamento pode suspender o acesso após os avisos e prazos aplicáveis, sem apagar a dívida. Tributos e obrigações da atividade do contratante são de sua responsabilidade. Cancelamento impede novas cobranças futuras, observadas parcelas vencidas, período contratado e direitos legais de arrependimento quando aplicáveis.
9. Conteúdo e propriedade intelectual
O contratante mantém os direitos sobre seus dados, marcas e conteúdos e declara possuir autorização para utilizá-los. Software, interface, documentação, modelos e marca Prumivo permanecem protegidos e são licenciados de forma limitada, revogável, não exclusiva e intransferível durante a contratação. É vedado copiar, revender, explorar falhas ou tentar acessar código, contas ou dados de terceiros.
10. Responsabilidades e limites
Cada parte responde por seus atos e pelo cumprimento da lei. A Prumivo não garante aumento de vendas, comparecimento, conversão, entrega de toda mensagem ou funcionamento contínuo de serviços de terceiros. Na extensão permitida em lei, não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda causada por configuração do contratante, credenciais comprometidas, conteúdo enviado, bloqueio por terceiros ou caso fortuito/força maior. Nenhuma cláusula exclui direitos obrigatórios, dolo, culpa grave ou responsabilidade que a lei não permita limitar.
11. Suspensão, encerramento e dados
A conta pode ser suspensa por risco de segurança, fraude, uso ilegal, violação destes Termos ou inadimplência. No encerramento, o contratante deve solicitar ou realizar a exportação disponível antes do fim do acesso. Dados serão mantidos apenas pelo período necessário ao serviço, exercício de direitos e obrigações legais, e depois eliminados ou anonimizados conforme a Política de Privacidade.
12. Alterações, lei e contato
A Prumivo pode atualizar estes Termos por motivo legal, técnico ou comercial, informando alterações relevantes. O uso após a vigência da nova versão representa aceite, sem afastar direitos legais. Aplicam-se as leis brasileiras; o foro será o legalmente competente, inclusive o domicílio do consumidor quando obrigatório. O contato oficial da empresa e do suporte é o WhatsApp +55 19 98341-5710.